HƯỚNG DẪN VÀ CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Chào mừng bạn đến với Kết Nối Thợ (ketnoitho.vn). Khách hàng (Người gọi thợ) và Thợ (Người cung cấp dịch vụ) cần lưu ý rằng mọi giao dịch, thỏa thuận kinh tế và quá trình thi công hoàn toàn là quan hệ dân sự trực tiếp giữa hai bên. Văn bản này đóng vai trò hướng dẫn quy trình ứng xử khi xảy ra sự cố, chúng tôi không có nghĩa vụ và không trực tiếp tham gia phân xử, giải quyết tranh chấp giữa các bên.

1. Nguyên tắc cốt lõi về vai trò trung gian

• Chỉ mang tính chất hướng dẫn: Các điều khoản và quy trình nêu tại trang này chỉ mang tính chất định hướng, khuyến nghị ứng xử văn minh và cung cấp giải pháp tham khảo cho người dùng khi gặp xung đột.
• Không trực tiếp tiếp nhận và giải quyết: Kết Nối Thợ hoàn toàn KHÔNG tiếp nhận đơn thư, không thành lập hội đồng phân xử, không có thẩm quyền chế tài bắt buộc một bên phải bồi thường thiệt hại, sửa chữa lại công trình hoặc hoàn trả tiền cho bên còn lại.
• Trách nhiệm tự thỏa thuận: Mọi mâu thuẫn về chi phí, chất lượng, tiến độ hoặc hư hỏng tài sản phát sinh phải do Khách hàng và Thợ trực tiếp thương lượng, hòa giải hoặc yêu cầu cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp theo đúng luật dân sự Việt Nam.

2. Hướng dẫn quy trình tự giải quyết dành cho các bên

Khi xảy ra bất đồng hoặc sự cố trong quá trình làm việc, Kết Nối Thợ khuyến nghị hai bên thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Giữ bình tĩnh và đối thoại: Hai bên chủ động ngồi lại để rà soát lại các thỏa thuận ban đầu (bằng tin nhắn, văn bản hoặc trao đổi miệng) để tìm ra nguyên nhân cốt lõi của sự cố.
• Bước 2: Đưa ra phương án hòa giải: Trên tinh thần hợp tác, hai bên nên tự đưa ra giải pháp khắc phục (Ví dụ: Thợ hỗ trợ sửa lại phần lỗi, hoặc Khách hàng khấu trừ một phần chi phí hợp lý để thuê bên thứ ba khắc phục).
• Bước 3: Nhờ pháp luật can thiệp: Trong trường hợp phát hiện hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản (như nhận cọc bỏ trốn) hoặc cố tình phá hoại tài sản mà không thể tự thương lượng, bên bị hại có quyền trình báo và nộp minh chứng lên cơ quan Công an hoặc Tòa án nhân dân nơi xảy ra vụ việc để được bảo vệ quyền lợi.

3. Quyền hạn độc lập của Ban quản trị Kết Nối Thợ

Mặc dù không tham gia giải quyết tranh chấp dân sự hay đền bù vật chất giữa hai bên, nhưng để bảo vệ uy tín chung của cộng đồng, Ban quản trị có quyền thực hiện các biện pháp kỹ thuật độc lập sau:

• Khóa tài khoản cảnh cáo hoặc vĩnh viễn: Nếu nhận được phản ánh kèm minh chứng rõ ràng về việc một tài khoản (Thợ hoặc Khách) có hành vi lừa đảo hệ thống, sử dụng số điện thoại giả, có hành vi đe dọa, xúc phạm nghiêm trọng đối phương, chúng tôi có toàn quyền chặn quyền truy cập của tài khoản đó mà không cần thông báo trước.
• Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng: Khi có văn bản yêu cầu chính thức từ cơ quan Công an hoặc cơ quan có thẩm quyền liên quan đến vụ việc tranh chấp/lừa đảo, Kết Nối Thợ sẽ phối hợp cung cấp các dữ liệu lịch sử đăng ký (số điện thoại, tên, nhật ký hoạt động trên web) của tài khoản liên quan theo đúng quy định pháp luật.